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据“市说新语”微信大众号音讯，近来，市场监管总局同意发布《出租轿车无妨碍运营服务规范》国家规范(GB/T 48311—2026)，辅导相关企业面向残疾人、老年人及其他有无妨碍出行需求的集体，继续提高出租轿车运营服务质量。
在企业办理方面，该规则要求企业树立无妨碍运营服务办理制度和应急预案，将专用设备运用、根底手语沟通等归入驾驶员技术训练内容。供给手机应用程序(App)、人工热线等多种预定途径，有关信息应在明显方位公示。定时展开无妨碍运营服务质量查看，查看内容掩盖预定信息服务、专用设备状况、乘客舱设备、清洁卫生及投诉途径等方面。
在服务人员方面，该规则要求驾驶员接单后自动联络乘客，承认用车时刻、轮椅带着状况等要害信息。针对不同乘客供给交心服务，如帮忙运用轮椅的乘客上下车；为视力妨碍乘客描绘环境、妥善安置导盲犬；运用手势、书写等方法，与听力或言语妨碍乘客沟通等。
在停靠站点方面，该规范对通行条件、空间规范和标志标识作出明确规则。如停靠站点地上应巩固、平坦、防滑且不积水，斜度不大于1:50。路缘侧应设净宽不小于1.5米的轮椅通道，与泊车位无高差，有高差处设缘石坡道并联接周边无妨碍设备。地上应划泊车线、轮椅通道线及无妨碍标志，在泊车位设置无妨碍标志牌。
在专用设备方面，该规范提出无妨碍出租轿车应在靠近路缘侧装备导板或轮椅升降设备。车门须满意不少于0.8米通行净宽、不低于1.3米进口净高要求。车内应装备轮椅固定与乘客束缚独立设备、防滑扶手、安全抓手等无妨碍设备，乘客舱净高宜不小于1.35米，车窗操控设备便于乘客独立操作等。
近年来，我国已发布登机轮椅车、城市轨道交通和公共汽电车无妨碍运营服务、城市轨道交通适老化设备设备装备等多项国家规范。此次发布的《出租轿车无妨碍运营服务规范》国家规范，将加强完善无妨碍出行服务规范系统，为保证残疾人、老年人等集体相等出行权，继续推动无妨碍环境建造供给支撑。
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