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《中国民航报》、中国民航网 记者郝蒙 通讯员高树清 报导：为逐渐提高特别旅客航空出行满意度，优化无妨碍出行体会，云南机场地上服务有限公司（以下简称“云南地服公司”）安身昆明长水国际机场运转实践，厚实推动残疾人航空运输保证才能提高，做实做细残疾人服务保证，用心看护特别旅客出行路。
众所周知，轮椅旅客从地上到客舱的通行中，廊桥与舱门、登机车与地上之间的高度差是长时间通行堵点。云南地服公司率先在残疾人无妨碍登机车上完结斜坡导板装备，轮椅旅客可在服务人员辅佐下平稳上下车，消除了人工抬搬的安全危险危险和不良感触。在廊桥斜坡导板方面，在昆明机场牵头推动和一致装备下，云南地服公司合作实施预定运用、用后归还的闭环办理，实在为轮椅旅客通行扫清物理妨碍。
为更好满意听力妨碍、言语妨碍等特别旅客沟通需求，实在消除沟通壁垒，云南地服公司在国际国内值机货台推动旅客安全奉告电子设备装备作业，依托设备完成手写交互功用，便利特别旅客经过书写方法与值机人员展开信息沟通，有用补偿传统口头奉告方法的缺乏。现在，该设备正在各值机货台连续铺设中，后续将完成全掩盖，进一步疏通特别旅客信息奉告途径。
此外，针对客流顶峰时段特别旅客会集带来的保证压力、人员严重等现实问题，云南地服公司建立常态化运转瞬时顶峰特别旅客服务援助机制。旅客服务部分提早研判航班量与特别旅客人数，当研判成果到达发动条件时，会由运转操控部分发布指令，公司各部分按序派出援助人员，10分钟内到位参加保证。该机制确立了“现场业务部分为主、归纳行政部分为辅”的双层援助系统——现场业务部分按序发动，归纳行政部分在暑运顶峰时段、大面积航延、极点气候等要点时段统筹归入，构成全员参加的保证合力。运转以来，该机制有用完成了特别旅客保证“少排队、短等候、服务不降级”，实在改进特别旅客出行体会。
下一步，云南地服公司将继续完善无妨碍设备办理，深化特别旅客服务援助机制落地运转，加强人员专项训练，强化与机场、航空公司的协同联动，让每一位特别旅客都可以感觉到有温度、无妨碍的航空出行体会。（修改：张彤 校正：张薇 审阅：韩磊）
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